Sıramatik Yazılımı: Bilet Kiosku, Çağrı Ekranı ve Sıra Yönetim Sistemi

Sıramatik sistemi nasıl çalışır?

Sıra yönetiminin amacı, salondaki fiziksel kuyruğu numaralı ve hizmet türüne göre ayrılmış sanal kuyruğa çevirmek, ziyaretçiyi doğru gişeye yönlendirmek ve bekleme sürelerini ölçülebilir hale getirmektir. Tipik akış:

1. Ziyaretçi girişteki kioskta hizmet türünü seçer (ör. poliklinik kayıt, vezne, abone işlemleri). Gerekirse T.C. kimlik no, randevu kodu veya müşteri numarası girilir.
2. Kiosk termal yazıcıdan sıra numarası, hizmet adı ve önündeki kişi sayısını içeren fiş basar; isteğe bağlı olarak fişe QR kod veya SMS ile takip bağlantısı eklenir.
3. Gişedeki personel kendi ekranından "sıradakini çağır" der; numara salon ekranında gişe numarasıyla birlikte görünür ve sesli anons yapılır.
4. Personel işlemi bitirir, numarayı tamamlandı, gelmedi veya başka birime yönlendirildi olarak işaretler.
5. Tüm adımlar zaman damgasıyla kaydedilir; bekleme ve hizmet süreleri raporlara yansır.

Bu konunun ana hizmet sayfası: self servis kiosk yazılımı

Sistemin bileşenleri

• Bilet alma kiosku: Dokunmatik, tam ekran kilitli uygulama; hizmet butonları, çoklu dil, büyük yazı ve sade akış. Kiosk mimarisinin genel katmanları için kiosk yazılımı sayfasına bakabilirsiniz.
• Çağrı (salon) ekranı: Çağrılan numara ve gişe bilgisi, son çağrılanlar listesi, sesli anons; boş zamanlarda duyuru veya bilgilendirme içeriği.
• Gişe/masa ekranı: Personelin bilgisayarında, tablette veya küçük bir terminalde çalışan çağır, tekrar çağır, yönlendir, tamamla butonları; gişe üstünde numara gösteren ekran.
• SMS ve QR ile sıra: Ziyaretçinin fişteki QR ile sırasını telefondan izlemesi, sırası yaklaştığında bildirim alması; SMS gönderimi sağlayıcının sunduğu API üzerinden yapılır.
• Yönetim paneli: Hizmet türleri, gişeler, personel, çalışma saatleri, öncelikli sıra kuralları (engelli, yaşlı, hamile) ve ekran içerikleri.

Sektörlere göre ihtiyaçlar

• Hastane ve klinik: Poliklinik, laboratuvar, radyoloji gibi birimlere göre ayrı kuyruklar ve randevulu/randevusuz ayrımı. Hasta kimliği ile ilişkilendirilen sıra kayıtları KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri olarak korunur; salon ekranında ad yerine numara gösterilir. Hasta kabul tarafı için hastane kiosk yazılımı.
• Banka ve finans: Bireysel, kurumsal, vezne gibi hizmet ayrımı, müşteri segmentine göre öncelik ve şube bazlı raporlar.
• Belediye ve kamu kurumları: Vezne, imar, sosyal yardım gibi birimler arası yönlendirme, yoğun saatlerde gişe açma kararı için anlık bekleyen sayısı. Başvuru ve ödeme işlemleri için kamu kiosk yazılımı.
• Servis merkezleri: Teknik servis, abone merkezi ve kargo şubelerinde teslim alma/teslim etme ayrımı; randevu sistemiyle birleşik çalışma için randevu ve rezervasyon uygulaması.

Bekleme raporları ve yönetim kararları

Sıramatiğin asıl değeri raporlardır. Sistem her numara için alınma, çağrılma ve tamamlanma zamanını kaydettiği için şu sorular veriyle cevaplanır:

• Hizmet türüne ve saate göre ortalama ve en uzun bekleme süresi.
• Gişe ve personel bazında hizmet süresi ve tamamlanan işlem sayısı.
• Gelmeyen (no-show) numaralar ve yönlendirilen işlemler.
• Gün ve saat bazlı yoğunluk dağılımı; hangi saatlerde ek gişe açılması gerektiği.
• Çok şubeli yapılarda şubeler arası karşılaştırma ve merkezi izleme.

Donanım ve kurulum seçenekleri

Kiosk tarafında Windows veya Android tabanlı dokunmatik gövde ve 80 mm termal yazıcı, salon ekranında bir TV ile küçük bir oynatıcı bilgisayar veya Android kutu, gişelerde personel bilgisayarında çalışan web arayüzü yeterlidir. Tek kurum içi kurulumlarda sunucu yerel ağda, çok şubeli yapılarda merkezi sunucuda çalışabilir. Ağ kesintisinde kioskun yerel olarak numara vermeye devam etmesi tasarım aşamasında ele alınır. Tablet tabanlı kurulumda kilitleme ve uzaktan yönetim için Android kiosk uygulaması sayfasına bakabilirsiniz.

Neler sunuyorum?

• Sıra fişi kiosku

  Hizmet seçimi ve termal fiş baskısı

• Çağrı ekranı

  Numara, gişe bilgisi ve sesli anons

• Gişe/masa ekranı

  Çağır, yönlendir, tamamla butonları

• SMS ve QR takip

  Sırayı telefondan izleme ve bildirim

• Öncelik kuralları

  Engelli, yaşlı ve randevulu öncelik

• Bekleme raporları

  Hizmet ve gişe bazlı süre analizleri

Kullandığım teknolojiler

Örnek projeler

Canlıda çalışan ve gerçek kullanıcıya hizmet veren projelerden seçkiler.

İSG Sanal Depo Dağıtım Asistanı

İSG Sanal Depo Dağıtım Asistanı

REST API ve BI panelli iş güvenliği ERP'si.

İncele

Restoran Adisyon & POS

Masa, mutfak ve kasa yönetimi tek sistemde.

İncele

Taksi, Fleet & POS Platformu

Yolcu, şoför ve filo uygulamaları; canlı dağıtım ve POS.

İncele

Çalışma süreci

1. Ücretsiz ön görüşme

   İhtiyacı, mevcut sistemleri ve hedefleri birlikte netleştiririz.

2. Teklif & yol haritası

   24 saat içinde kapsam, teknoloji, süre ve bütçe.

3. Aşamalı geliştirme

   Haftalık demo ve test ortamıyla canlı takip.

4. Yayın & destek

   Canlıya alma, eğitim ve sürekli bakım.

Sıkça sorulan sorular

İlgili hizmetler